Nest Bank od 1 grudnia 2026 r. wprowadza opłatę 17 zł za obsługę przez konsultanta infolinii w sprawach, które klient może załatwić sam w bankowości online. Nowa pozycja znalazła się w tabeli opłat dla klientów indywidualnych. Bez opłaty pozostaną m.in. przelewy zlecane przez telefon, zastrzeżenie karty i złożenie reklamacji. Zmiana wpisuje się w strategię banku, który chce, by codzienne sprawy klienci załatwiali z asystentem AI.
Za co Nest Bank pobierze 17 zł
W tabeli opłat i prowizji dla klientów indywidualnych, obowiązującej od 1 grudnia 2026 r., pojawiła się pozycja „obsługa przez konsultanta w serwisie telefonicznym” za 17 zł. W tabeli obowiązującej do 30 listopada 2026 r. takiej opłaty nie ma.
Tabela nie wymienia czynności płatnych, tylko przypadki, w których bank opłaty nie pobierze. Opłata obejmie więc sprawy, które klient może załatwić sam w aplikacji lub bankowości internetowej, a mimo to zleca je konsultantowi. Może to być np. telefoniczne sprawdzenie salda albo historii rachunku.
Przelewy i zastrzeżenie karty bez opłaty
Według tabeli opłaty nie będzie za:
- realizację transakcji płatniczej, np. przelewu, oraz utworzenie, zmianę i odwołanie zlecenia stałego i polecenia zapłaty,
- zastrzeżenie karty oraz zablokowanie i odblokowanie instrumentu płatniczego,
- zmianę limitów oraz włączenie i wyłączenie płatności zbliżeniowych kartą plastikową,
- złożenie reklamacji i zgłoszenie nieautoryzowanej transakcji płatniczej,
- zmianę danych osobowych i kontaktowych,
- odwołanie pełnomocnictwa i dyspozycji na wypadek śmierci,
- wypowiedzenie umowy lub odstąpienie od niej oraz sprzeciw wobec zmian regulaminu, tabeli opłat lub tabeli oprocentowania,
- realizację praw wynikających z RODO,
- obsługę rachunku, którego posiadaczem jest osoba małoletnia.
Opłaty nie będzie też, gdy danej czynności nie da się wykonać w bankowości online. Bank nie pobierze jej również wtedy, gdy w chwili połączenia bankowość online nie działa z przyczyn leżących po jego stronie.
Czy opłata dotyczy firm
Opłata znalazła się w tabeli dla klientów indywidualnych. W opublikowanej tabeli opłat dla klientów biznesowych, obowiązującej od czerwca i lipca 2026 r., takiej pozycji nie ma. Na stronie banku nie ma też nowej tabeli dla firm od 1 grudnia (stan na 1 października 2026 r.).
Asystent AI zamiast infolinii
Nest Bank rozwija N!Asystenta, czyli asystenta opartego na sztucznej inteligencji, dostępnego w aplikacji mobilnej. W raporcie „Wyniki finansowe i biznesowe 2025” bank podał, że liczba zapytań do N!Asystenta wzrosła ponad 20-krotnie, do około 30 tys. miesięcznie. To według banku skala porównywalna z liczbą kontaktów na infolinii. W tym samym raporcie 81% pracowników deklaruje, że AI realnie wspiera ich w codziennej pracy.
W kwietniu 2026 r. bank zapowiedział, że sztuczna inteligencja ma stać się głównym kanałem obsługi klientów. Już teraz asystent pomaga m.in. w przelewach, opłacaniu faktur na podstawie zdjęcia i obsłudze dyspozycji. Do końca roku ma przejąć 90% codziennych spraw klientów.
Jak uniknąć opłaty
Najprościej załatwić sprawę w aplikacji lub bankowości internetowej albo zapytać N!Asystenta w aplikacji mobilnej. Przelew nadal można bezpłatnie zlecić przez telefon. Przed zleceniem innej sprawy konsultantowi warto sprawdzić, czy nie mieści się w wyjątkach z tabeli opłat.
Bank musi poinformować o zmianach w umowie co najmniej 2 miesiące przed ich wejściem w życie. Klient, któremu nowa opłata nie odpowiada, może do 30 listopada 2026 r. wypowiedzieć umowę bez opłat. Sam sprzeciw bez wypowiedzenia oznacza, że umowa wygaśnie dzień przed wejściem zmian w życie (art. 29 ustawy o usługach płatniczych). O tym, jak czytać zmiany w cennikach, piszemy w artykule Banki podnoszą opłaty za konta.
Źródła:
- Nest Bank – Tabela opłat i prowizji dla klientów indywidualnych od 1 grudnia 2026 r. (PDF)
- Nest Bank – Tabela opłat i prowizji dla klientów biznesowych (PDF)
- Nest Bank – Wyniki finansowe i biznesowe 2025 (PDF)
- Nest Bank – Nest Bank rozwija bankowość konwersacyjną opartą na AI (22.04.2026)
- Ustawa o usługach płatniczych (t.j. Dz.U. 2026 poz. 623), art. 29
