Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakazał czterem dużym bankom – Alior Bankowi, mBankowi, BNP Paribas oraz Bankowi Millennium – ponowne rozpatrzenie reklamacji dotyczących nieautoryzowanych transakcji, które wcześniej zostały odrzucone. Decyzja UOKiK kończy postępowania przeciwko tym instytucjom i daje klientom szansę na ponowną analizę ich spraw.
Decyzja UOKiK wobec banków
Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów objęła cztery banki: Alior Bank, mBank, BNP Paribas oraz Bank Millennium. Instytucje te zostały zobowiązane do ponownego rozpatrzenia reklamacji klientów, które wcześniej zostały odrzucone, a dotyczyły nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Oznacza to, że banki będą musiały wrócić do spraw, które już uznały za zamknięte, i przeanalizować je ponownie zgodnie z wytycznymi regulatora.
Podjęta decyzja kończy formalnie postępowania prowadzone przez prezesa UOKiK przeciwko tym bankom. Postępowania te dotyczyły sposobu rozpatrywania reklamacji składanych przez klientów w sytuacjach, gdy doszło do nieuprawnionego użycia środków na rachunkach bankowych. Teraz instytucje finansowe muszą wdrożyć działania zgodne z zaleceniami urzędu i zapewnić klientom ponowną analizę ich spraw.
Czego dotyczyły reklamacje klientów
Reklamacje zgłaszane przez klientów Alior Banku, mBanku, BNP Paribas i Banku Millennium dotyczyły przede wszystkim nieautoryzowanych transakcji, czyli operacji wykonanych bez wiedzy i zgody posiadacza rachunku. Klienci wskazywali, że z ich kont znikały środki w wyniku działań osób trzecich, często w następstwie oszustw lub przejęcia danych do logowania. Takie sytuacje budziły szczególne emocje, ponieważ dotykały bezpośrednio bezpieczeństwa środków finansowych.
Wcześniejsze zgłoszenia tego typu były często odrzucane przez banki, które nie uznawały reklamacji i nie zwracały klientom utraconych pieniędzy. Obecnie, po decyzji UOKiK, klienci mają możliwość ponownego rozpatrzenia swoich spraw. Dotyczy to osób, których reklamacje nie zostały wcześniej uwzględnione przez wymienione banki, a problem dotyczył właśnie nieautoryzowanych transakcji.
Jakie działania muszą podjąć banki
Alior Bank, mBank, BNP Paribas oraz Bank Millennium zostały zobowiązane przez UOKiK do ponownego rozpatrzenia reklamacji klientów, które wcześniej zostały odrzucone. Obowiązek ten dotyczy wyłącznie spraw związanych z nieautoryzowanymi transakcjami, czyli sytuacjami, w których klient nie wyraził zgody na wykonanie operacji płatniczej lub nie uczestniczył w jej realizacji. Banki muszą ponownie przeanalizować te zgłoszenia, niezależnie od tego, kiedy zostały pierwotnie złożone.
Decyzja UOKiK jest wiążąca, co oznacza, że wskazane instytucje finansowe nie mają możliwości jej zignorowania czy obejścia. W praktyce banki muszą wdrożyć odpowiednie procedury, by zapewnić klientom ponowne rozpatrzenie starych reklamacji w zakresie nieautoryzowanych transakcji. Obowiązek ten obejmuje wyłącznie cztery wymienione banki i nie dotyczy innych instytucji finansowych.
Jak klienci Alior, mBanku, BNP Paribas i Millennium mogą skorzystać z decyzji
Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczy klientów Alior Banku, mBanku, BNP Paribas oraz Millennium, którzy w przeszłości składali reklamacje związane z nieautoryzowanymi transakcjami i otrzymali odmowę ich uznania. Jeśli reklamacja została wcześniej odrzucona, klient może teraz liczyć na ponowne rozpatrzenie sprawy przez bank. Zmiany obejmują wyłącznie przypadki nieautoryzowanych transakcji, a nie wszystkie inne reklamacje bankowe.
Nowe zasady obowiązują od 7 września 2026 r. Klienci powinni na bieżąco śledzić oficjalne komunikaty swoich banków na stronach internetowych, w bankowości elektronicznej oraz na infolinii. W razie braku kontaktu ze strony banku, można samodzielnie ponowić zgłoszenie reklamacyjne, powołując się na decyzję UOKiK. Warto przygotować kopię wcześniejszej korespondencji oraz wszelkie dokumenty potwierdzające zgłoszenie nieautoryzowanej transakcji. Dzięki temu proces ponownego rozpatrzenia może przebiec sprawniej.
Źródło: Bankier.pl
