Które banki mają najlepszy support dla klientów indywidualnych

Nie ma oficjalnego rankingu, który wskazałby banki z najlepszym supportem, bo banki nie publikują czasu oczekiwania. Porównaliśmy więc to, co da się sprawdzić: godziny konsultantów, czat, wideo, język migowy i linie alarmowe w 12 bankach.

Jak porównaliśmy obsługę klienta w bankach

Dane pochodzą ze stron kontaktowych banków, odczytanych 30 października 2026 r. To porównanie dostępności kanałów, a nie ranking jakości obsługi.

„Brak informacji” oznacza, że usługi nie było w treści strony kontaktowej. Część treści banki ładują skryptami, więc przed wyborem banku warto to sprawdzić u źródła.

Infolinia, czat i wideo – porównanie 12 banków

Bank	Infolinia	Konsultant przez telefon	Czat z konsultantem	Wideo z doradcą
PKO BP	800 302 302, +48 81 535 60 60	całą dobę	dni robocze 8–22, weekend 9–17	brak informacji
Bank Pekao	+48 519 222 222	całą dobę	brak informacji	brak informacji
Erste Bank Polska (dawniej Santander)	19 999, +48 61 81 1 9999	produkty całą dobę, oferta pn–pt 8–20	pn–pt 8–20, sob. 9–17	pn–pt 9–18, sob. 9–17
mBank	+48 42 6 300 800, 783 300 800	całą dobę	6–22, potem bot	umawiana rozmowa z ekspertem
ING Bank Śląski	+48 32 357 00 69	dni robocze 8–18	w Moim ING	spotkanie wideo ze specjalistą
BNP Paribas	+48 500 990 500, +48 22 134 00 00	całą dobę	dni robocze 6:00–21:30, sob. 9:00–16:30	wideoczat w dni robocze 9–17
Bank Millennium	801 331 331, +48 22 598 40 40	całą dobę	z aplikacji	brak informacji
Alior Bank	+48 12 370 70 00, +48 799 608 502	produkty pn–pt 8–18, sob. 8–16	asystentka AI InfoNina	brak informacji
Credit Agricole	19 019, +48 71 35 49 009	dni robocze 8–20	w aplikacji i eBanku	czasowo wyłączone
VeloBank	+48 664 919 797	całą dobę	brak informacji	brak informacji
Nest Bank	22 103 18 18	pn–pt 8–20	wirtualny N!Asystent	brak informacji
Bank Pocztowy	52 3499 499	dni robocze 7:30–22, sob. 8–18	w godzinach infolinii	brak informacji

VeloBank obsługuje też byłych klientów detalicznych Citi Handlowego. Przejęcie ok. 500 tys. klientów zakończyło się 15 czerwca 2026 r.

Gdzie konsultant odbiera całą dobę

Całodobowo z konsultantem porozmawiasz w PKO BP, Pekao, mBanku, BNP Paribas, Banku Millennium i VeloBanku. Erste Bank Polska obsługuje produkty całą dobę, a sprawy ofertowe w dni robocze 8–20.

W ING specjaliści pracują w dni robocze 8–18, a całą dobę działa botka Inga i telefon alarmowy. Alior Bank obsługuje produkty w dni robocze 8–18 i w soboty 8–16.

Credit Agricole ma doradców w dni robocze 8–20, a Nest Bank od poniedziałku do piątku 8–20. Poza tymi godzinami działają wirtualni asystenci i blokady kart.

Czat i boty – kto odpowiada w nocy

Żaden ze sprawdzonych banków nie deklaruje czatu z konsultantem przez całą dobę. Najdłużej konsultanci piszą w mBanku (6–22) i BNP Paribas (dni robocze 6:00–21:30).

Po godzinach odpowiadają boty: Inga w ING, Marek w mBanku, czatbot BNP Paribas i N!Asystent w Nest Banku.

Alior Bank opisuje InfoNinę jako asystentkę opartą na sztucznej inteligencji. Rozmawia przez telefon i czat, a może też sama zadzwonić do klienta.

Boty mają ograniczenia. Wirtualny Asystent Erste nie przyjmuje dyspozycji, a asystentka Asia w Credit Agricole nie ma dostępu do danych klienta.

Najszybszy kontakt – telefon z aplikacji

Połączenie z aplikacji jest szybsze, bo bank zna klienta i nie pyta o numer klienta ani hasło. Tak działa m.in. IKO, „mLinia na klik” w mBanku, Moje ING i VeloPhone w VeloBanku.

Bank Millennium pozwala w aplikacji sprawdzić dane konsultanta i udostępnić mu ekran. PKO BP umożliwia weryfikację pracownika banku w IKO.

Dzwoniąc z telefonu, wybieraj numery bez prefiksu 801. mBank ostrzega, że jego numer 801 nie wchodzi zwykle w pakiety darmowych minut.

Dyspozycja przez telefon bywa płatna. W dokumencie opłat Nest Konta Samodzielnego z kwietnia 2025 r. przelew przez serwis telefoniczny kosztował 12 zł, a w aplikacji 0 zł.

Linie alarmowe i bezpieczeństwo

Przy podejrzeniu oszustwa lub utracie karty dzwoń na linię bezpieczeństwa:

• PKO BP – 800 909 707 (transakcje oszukańcze),
• ING – +48 32 357 00 12 (telefon alarmowy 24/7),
• Bank Millennium – +48 22 598 41 14 (zastrzeżenie karty) i 22 598 44 44 (podejrzana sytuacja),
• Bank Pocztowy – 52 3499 494 (karty, całą dobę),
• Alior Bank – infolinia całą dobę w sprawach bezpieczeństwa i odblokowania dostępu.

Co zrobić po utracie karty, opisujemy w tekście o zastrzeżeniu karty płatniczej.

mBank, Alior Bank i Credit Agricole ostrzegają, że nie dzwonią z numerów swoich infolinii. Telefon z takiego numeru to sygnał oszustwa – więcej w tekście o spoofingu.

Język migowy, języki obce i seniorzy

Tłumacza polskiego języka migowego mają m.in. PKO BP, Erste, mBank, ING, BNP Paribas, Millennium, Alior, Credit Agricole i Bank Pocztowy. Najczęściej działa przez usługę Migam lub wideo z konsultantem.

W Banku Millennium tłumacz jest dostępny na infolinii całą dobę. Erste ma doradcę migającego na wideo w dni robocze 9–17, a mBank w dni robocze 10–18.

Po angielsku obsłużą m.in. PKO BP, Pekao, ING (pn–pt 8–18), Credit Agricole (pn–pt 8–18) i mBank na czacie. VeloBank deklaruje infolinię tylko po polsku.

Po ukraińsku porozmawiasz m.in. w PKO BP, Pekao, Millennium, Alior Banku, Credit Agricole i Banku Pocztowym. Pekao ma w menu infolinii osobną obsługę seniora.

Oferty dla starszych klientów opisujemy w tekście o usługach bankowych dla seniorów.

Bank Pocztowy ma czat i infolinię w tych samych godzinach oraz opcję rozmowy w języku migowym. Na jego stronie nie ma wideorozmów – więcej o Banku Pocztowym.

Reklamacja – ile bank ma czasu na odpowiedź

Reklamację można złożyć w każdej placówce obsługującej klientów. Wolno to zrobić na piśmie, elektronicznie, telefonicznie lub osobiście do protokołu.

Bank odpowiada w 30 dni, a w sprawach szczególnie skomplikowanych najpóźniej w 60 dni. Musi wtedy wyjaśnić przyczynę opóźnienia.

Jeśli bank nie zmieści się w terminie, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (art. 8 ustawy o reklamacjach).

Przy usługach płatniczych, np. przelewie czy transakcji kartą, termin wynosi 15 dni roboczych. W skomplikowanych sprawach bank ma najwyżej 35 dni roboczych.

Od odpowiedzi można się odwołać do rzecznika klienta banku, Arbitra Bankowego przy ZBP, Rzecznika Finansowego lub sądu. Szczegóły opisujemy w tekście jak złożyć reklamację w banku.

Jak wybrać bank z dobrą obsługą klienta

• sprawdź, w jakich godzinach odbiera konsultant, a kiedy tylko bot,
• zobacz, czy zadzwonisz z aplikacji bez podawania haseł,
• sprawdź czat i wideo z doradcą oraz ich godziny,
• jeśli potrzebujesz, zapytaj o język migowy lub obsługę w innym języku,
• zapisz numer linii alarmowej do zastrzegania kart,
• sprawdź w tabeli opłat, ile kosztuje dyspozycja przez telefon.

Najczęstsze pytania o obsługę klienta w bankach

Źródła:

• PKO Bank Polski – Pomoc i kontakt
• PKO Bank Polski – Wirtualny doradca i serwis telefoniczny
• PKO Bank Polski – dostępność usług
• PKO Bank Polski – składanie reklamacji
• Bank Pekao – Kontakt
• Erste Bank Polska – Kontakt
• mBank – Skontaktuj się z nami
• mBank – mLinia
• mBank – czat w aplikacji
• ING Bank Śląski – Pomoc i kontakt
• ING Bank Śląski – Bank bez barier
• BNP Paribas Bank Polska – Kontakt
• Bank Millennium – Kontakt
• Alior Bank – Centrum kontaktu
• Alior Bank – obsługa w języku migowym
• Credit Agricole Bank Polska – Kontakt i pomoc
• VeloBank – Kontakt
• VeloBank – zakończenie integracji bankowości detalicznej Citi Handlowy (24.06.2026)
• Nest Bank – Kontakt
• Nest Bank – dokument dotyczący opłat, Nest Konto Samodzielne (23.04.2025, PDF)
• Bank Pocztowy – Kontakt
• Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego (t.j. Dz.U. 2026 poz. 823), art. 3, 6–8
• Ustawa o usługach płatniczych (t.j. Dz.U. 2026 poz. 623), art. 15a

---